Tickets mit Kollegen teilen

Sie können Ihre Serviceanfragen und Tickets mit Ihren Kollegen, Mitarbeitern oder Führungskräften teilen.

Öffnen Sie das Ticket, das Sie freigeben möchten.
Wählen Sie rechts oben Teilen
Sie können wählen, ob die Person aktiv an dem Ticket mitarbeiten können soll (1) oder nur über Aktualisierungen informiert werden soll (2).
1. Tragen Sie mindestens 3 Buchstaben ein, dann beginnt die Suche nach den in Freshservice registrierten Personen.
  Hier eingetragene Personen können im Support-Portal auf das Ticket zugreifen, den Bearbeitungsstand einsehen und eigene Notizen ergänzen.
  Wenn Sie die Option Auch E-Mail-Benachrichtigungen senden, erhält die Person bei jeder Änderung zusätzlich eine E-Mail.
2. Tragen Sie bei Ticketbeobachter die E-Mailadresse ein und bestätigen die Eingabe mit der Enter-Taste.
  Ticketbeobachter erhalten bei Änderungen eine E-Mail.
3. Schließen Sie die Eingabemaske mit OK

Hinweise:

Wo finde ich die mit mir geteilten Tickets?
1. Support-Portal öffnen, ggf. anmelden, falls nicht automatisch erfolgt
2. Menü links oben öffnen und Tickets auswählen
3. Filter aus Mit mir geteilt umstellen
Mit wem kann ich das Ticket teilen?
- Nur mit Personen, die bereits Zugang zum Support Portal haben. Hier kann auch nur die primäre E-Mailadresse verwendet werden.
Mit wie vielen Personen kann ich das Ticket teilen?
- Es können maximal 50 Personen (E-Mailadressen) oder Beobachter zum Ticket hinzugefügt werden.